10 consejos para aspirantes a Community Managers
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Community Manager (responsable de comunidad) es un término que fue cobrando mayor relevancias a partir del 1996 con el nacimiento de las redes sociales y usado con mayor dinamismo a partir del surgimiento de los medios sociales y la web 2.0 .

Las empresas cada vez están contratando a personal “responsable de comunidad” para cultivar una comunidad comprometida en un mundo digital donde la experiencia de los clientes con el producto se lleva al escenario de los medios de comunicación social, sea bueno o malo, según el planteamiento de la estrategia, este rol dentro de la empresa va tomando mucha relevancia. Ya que no solo se trata de aprovechar la experiencia de los usuarios como un valor, sino, las relaciones y conexiones que son capaces de hacer con la empresa.
Así es como las empresa ven en los medios de comunicación social una oportunidad para ampliar su marca y las personas encargadas de esta tarea “los community manager” se convierten en representantes de la empresa por ser responsables de fortalecer la comunidad de los consumidores, usuario y clientes de la empresa. Aunque no existe en realidad una guía exacta para convertirse en un excelente Community Manager, hemos reunido algunos consejos imprescindibles para los aspirantes:

1. Necesita ser un experto o evangelizador de su producto o empresa

Un community manager efectivo, no solo es un experto de la empresa o un representante de un producto, sino que también se apasiona por el. Chrysanthe Tenentes, líder community de Foursquare, dice: “los buenos CM son los defensores y evangelizadores de sus productos y usuarios. Son super-usuarios de sus productos y eso les permite comprender a los usuarios, a sus quejas y su satisfacción”.
Según Seamus Condron, community manager de ReadWriteWeb, “es importante investigar los aspectos relevantes de la empresa y sus productos con una mentalidad abierta, eso no solo le ayudará a estar mejor preparado para un puesto de CM en su empresa, sino a estar al días y un paso adelante frente a los demás empleados”
Los aspirantes a community manager deben hacer una investigación minuciosa de los medios de comunicación social que utiliza la empresa, esto permitirá conocer mas el entorno competitivo.

2. Amar al producto y la empresa, pero ser defensor de los usuario

Entender el producto le ayudará a mejorar su participación y comprensión de los clientes y usuarios. Mario Sundar, de LinkedIn, dice: “es necesario querer al producto o empresa que va a representar, pero también debe tener una comprensión desde el punto de vista del usuario. Debe ser empático, defender a los usuarios, ayudar a tener mejores respuestas a sus quejas (aunque no siempre sean las mas razonable)”.
Este trabajo lo cumplen bien los del área de atención al cliente (al menos eso se supone que deberían de hacer), entienda que el rol del community manager no es diferente.

3. Trabajar mas las habilidades de comunicación

Para Andres Glusma de Meetup, Una de las capacidades de un community maneger debe ser la de motivador, involucrar a la gente en un dialogo efectivo. Deben entender que su papel es ayudar a las personas y hacer posible que su comunidad se conecte unos con otros, por eso se requiere que sean comunicadores eficaces.
Para los aspirantes a community manager, ayudará tener experiencia en cualquier área de comercialización o periodismo, además de una buena redacción.

4. Tener actualizado un blog y tener presencia en los medios de comunicación social

Parte de ser un buen CM es saber atraer a clientes y usuario mediante medios auténticos de comunicación ya sea manteniendo un blog o tener presencia en la Social Media, no es mentira que estas plataformas sociales mejoran la participación empresa-cliente.
Según Tenentes de Foursquare, “tener un blog actualizado sobre la empresa o el producto, es demostrar que se está pensando en el usuario. Al igual que tener activa una cuenta de Twitter o Facebook”.

5. Ser transparentes y auténticos

No se trata solo de tener presencia y voz, sino de ser trasparentes y auténticos. Dejar que el trabajo hable por usted, ser humilde, usar un poco de humor (cuando sea posible), hace que los usuarios o cliente sientan que se comunican con una persona real y no con una máquina. Es necesario dejar de lado venderse a si mismo y sacarse etiquetas como: “experto en social media” o “gurú del producto”.
Inclusive grandes marcas de éxito como DELL, presentar un rostro auténtico en el trato con los clientes. La clave está en construir confianza entre los usuarios. No intente ser una marca sin rostro, eso no funciona.

6. Ser polivalentes y priorizar sus plataformas estratégicamente

Ser polivalente le ayudara mucho en su labor como CM, por ejemplo: si quiere integrar un sitio le servirá mucho la experiencia en diseño web y codificación. Esa característica en las personas ayuda a que su trabajo sea mas eficiente ya que tiene una perspectiva mas amplia de las cosas. Además las pequeñas empresas al no tener mucho presupuesto tratan de contratar un banda en una sola persona en lugar de contratar a un experto en cada tema.
El rol de CM es diferente en cada empresa y depende de su habilidades conjuntas que lo contraten o no; “Cuanto mas sabe, tiene mas que ofrecer”, según Condron.
Para Katy Zack, CM de HowCast, ser multitarea y con una variedad de competencias definirá si gana o no su puesto. Necesita pensar mas allá de las plataformas populares como Facebook y Twiiter, investigar sobre plataformas disponibles que le puedan ayudar en su rol, es necesario invertir tiempo y recursos en aprender.

7. Escucha,, agrega valor y construye relaciones.

Es importante escuchar las conversaciones en torno a su empresa, industria o producto. Ser un buen oyente le permitirá el intercambio de tareas con mayor eficacia. Siempre, la retroalimentación ayuda a mejorar la calidad y la experiencia del usuario. Tener presencias en los medios de comunicación social, significa agregar valor a las conversaciones.
“La construcción de relaciones y tener una posición abierta es una necesidad para su carrera profesional como CM”

8. Participar en linea y fuera de ella.

Aunque la comunidad en linea es importante, conectar con la gente en persona ayudará a fortalecer sus relaciones. “Puede asistir a los lugares donde se reúnen los CM para intercambiar ideas. No desconecte a la comunidad de la vida real.
La comunidad en linea ayuda a realizar eventos en persona, asistir a reuniones con personas de su mismo interés, eso además, ayudará a aprender de la industria.

9. Pensar como un empresario y ser rápido para adaptarse

Los CM tienen que ser emprendedores y tener una visión para cada proyecto, grande o pequeño. El CM de mañana tiene que ser una persona con capacidad de adaptarse a las últimas tecnologías y conseguir participación dentro de esa comunidad de usuarios.
En muchos casos, tiene que ser la fuerza impulsora de un proyecto. Tener espíritu emprendedor le permitirá hacer las cosas rápido y eficientemente.

10. Facultar a sus colegas a ser constructores de comunidad.

Construir una comunidad no es tarea fácil y no lo podrá realizar por cuenta propia, tener comunicación interna, incentivar y capacitar a los colegas a participar en construir la comunidad hará su trabajo mas fácil, le ayudará a comprender mejor el valor de lo que está haciendo.
Honigman, Social Media Manager de Sears/KMart Home Electronic, dice: “Eso no significa que tiene que obligar a sus colegas en participar, porque no va a conseguir que se interesen”, “buscar a gente que se sienta realmente comprometido con su labor le ayudará a construir la comunidad que quiere “.
Espero que estos 10 consejos para aspirantes a Community Manager sea de su ayuda, no hay nada mejor que tener mente abierta para aprender mas.
fuente: mashable
Carlos Nuel, define al Community Manager como: la persona encargada de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamiento de las estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
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