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5 Lecciones de marcas exitosas en Twitter

Las marcas están empezando a establecer las mejores prácticas para la comunicación con sus clientes actuales y potenciales en Facebook. Pero muchas de esas mismas marcas con gran cantidad de fans en Facebook tiene pocos seguidores  o ninguno en Twitter.

Con más de 300 millones de cuentas de usuario, Twitter se ha convertido en una importante red donde las empresas pueden aprovechar en su estrategia de comunicación.

A continuación les presentamos nueve marcas que han tenido éxito en Twitter junto con algunas lecciones, como mejores prácticas, para hacer lo que a ellos les llevó al éxito.

1. JetBlue

JetBlue es una agencia de vuelos con mas de 1.6 millones de seguidores, claro que no es una tarea fácil, esta empresa tiene no menos de 14 empleados twiteando para ellos, asistencia para sus clientes, pidiendo disculpas cuando ocurre algo malo, compartiendo e interactuando con los demás en twitter.

Lección: No tenga miedo decir “lo siento”. Muestra a los clientes que eres capas de aprender. Muestra a la gente que está detrás de tu marca.

2. Starbucks

Una de mis empresas favoritas, Starbucks tiene mas de 1.5 millones de seguidores y es una marca global. Pueden escribir twits sobre sus productos solamente, pero a pesar de ello, ellos se divierten con sus seguidores. Escribiendo cosas como: “Esta semana debe ser divertida, disfrútenlo!!” o “nos gusta el color azul (pic)”, además de compartir mucha música y video.

Lección: Traer a la vida la personalidad de su marca con contenido multimedia, diviértase con sus seguidores.

3. Vevo

Vevo no solo utiliza twitter para participar con sus seguidores, sino también con los fans de los destacados cantantes  y celebridades. Últimamente mostraron un stream en conversación con Aziz Ansari y Rihana.

Lección: Participación real con las celebridades. Las celebridades pueden influenciar fácilmente en tu marcar y tus seguidores.

4. Charlotte Ruse

Charlotte Ruse, es una tienda online de ropa y accesorios. A menudo envían mensajes directos con una exclusiva a sus seguidores nuevos, una valiosa oferta. Primero la marca, seguido de los precios, regalos y descuentos para todos sus seguidores.

Lección: Todo el mundo adora los buenos descuentos, utilice descuentos y ofertas para atraer mucha emoción hacia su marca.

5. Bergdorf Goodman

Bergdorf Goodman, el minorista de lujos escribe tweets de cosas como New York, moda, estilo y mas. Hacen un excelente trabajo tweeteando sobre cosas que les interesan a sus seguidores.

Lección: No envíes tweets solo sobre ti, sino sobre tu audiencia. Imagina lo que tu audiencia quiere oír o leer y escribe sobre eso.

4 lecciones mas:

6. Taco Bell

Lección: No seas demasiado serio en Twitter, trabajar mas en los comentarios positivos y aceptar los negativos.

7. Delta

Lección:  Si tus usuarios o clientes usan tus servicios fuera del horario de trabajo. Imagina la manera de tener la respuesta en twitter para lo que ellos necesiten.

8. Dunkin’ Donuts

Lección: No todas las marcas pueden tener una respuesta rápida con tantos seguidores en twitter, pero podemos aprender de todos ellos de a poco. Realiza preguntas y siéntase libre de responder.

visto en: mashable