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7 Mejores Softwares para Call Center (Centros de Llamadas) en 2022 (Selección de Expertos)

¿Busca un software de Call Center (Centros de Llamadas) para su empresa? A muchos clientes les gusta ponerse en contacto con las empresas por teléfono para obtener información o ayuda. Contar con un servicio de Call Center para su empresa puede agilizar la atención al cliente y ofrecer una mejor experiencia al usuario.

En este artículo, compartiremos el mejor software de Call Centers para que pueda seleccionar la mejor opción para su negocio.

Cómo encontrar el mejor software para Call Center (Centros de Llamadas)

Ofrecer soporte al cliente a través de llamadas telefónicas es una gran manera de ayudar a sus usuarios. Sin embargo, puede ser difícil para las pequeñas empresas que están creciendo rápidamente manejar un gran volumen de llamadas telefónicas.

Con la ayuda de un software de centro de llamadas, puede responder a múltiples llamadas telefónicas a la vez, responder a las preguntas de los clientes con mayor rapidez, ayudar a su equipo de ventas a llegar a un público más amplio, mejorar el proceso general de asistencia y aumentar la satisfacción de los clientes.

Hay algunas características que debe buscar al seleccionar un software de centro de llamadas para su negocio, como por ejemplo

  • Respuesta de voz interactiva (IVR): Debe elegir una solución de software que ofrezca respuestas automatizadas a través de IRV, que salude al cliente cuando llame y que le ayude a dirigirse al departamento adecuado.
  • Contact Center (Centro de contacto) en la nube: Un centro de llamadas basado en la nube permite a su equipo remoto atender a los clientes desde cualquier parte del mundo sin tener que estar en las instalaciones.
  • Soporte multicanal: También llamado enrutamiento omnicanal, permite al personal de soporte responder a los clientes desde las redes sociales, el chat en vivo, el correo electrónico, las llamadas telefónicas y otros canales, todo ello utilizando el mismo software.
  • Opción de enrutamiento de llamadas y buzón de voz: Debe buscar un software que permita funciones de enrutamiento de llamadas y buzón de voz, para que los clientes puedan compartir sus consultas incluso cuando los agentes del centro de llamadas no estén disponibles.
  • Integraciones de CRM: Al integrar el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), puede hacer el mejor uso de la información de sus clientes y obtener una imagen completa de la frecuencia con la que llaman, sus tickets de asistencia, etc. Algunas herramientas también ofrecen CTI (integración de telefonía informática) para identificar a los clientes a través de los números de teléfono.
  • Herramientas de informes y análisis: El software de su centro de llamadas debe proporcionar herramientas adicionales de informes y análisis para ver el rendimiento de su servicio de atención al cliente.
  • Grabación de llamadas: Puede realizar comprobaciones de gestión de calidad y formación escuchando las grabaciones de llamadas recientes.

Dicho esto, echemos un vistazo a algunos de los mejores software para centros de llamadas que puede elegir para su negocio.

1. Nextiva

Nextiva es el mejor servicio de número de teléfono virtual para empresas del mercado. Es la solución perfecta para equipos remotos, ya que Nextiva está completamente basado en la nube.

Sus agentes de soporte pueden simplemente iniciar sesión en el escritorio o la aplicación móvil de Nextiva para manejar todas las llamadas entrantes. Además, incluye un completo software de asistencia técnica. Le permite hablar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, ya sea teléfono, voz, SMS, chat en directo, vídeo o redes sociales.

Con la solución de centro de contacto de Nextiva, también obtendrá pantallas emergentes que pueden adaptarse a su marca. También hay una función de IVR con voz que ayuda a los clientes cuando se ponen en contacto con usted.

Puede llevar el IVR un paso más allá y automatizar las tareas rutinarias. De este modo, puede reducir el coste de contratar más agentes y gestionar eficazmente un gran volumen de llamadas. También permite que los agentes de soporte se centren en atender las llamadas importantes mientras el IVR resuelve los problemas repetitivos.

Además, Nextiva ofrece planes de telefonía móvil asequibles y más funciones, como un número gratuito, la opción de enviar el correo de voz al correo electrónico, la grabación de llamadas, las videoconferencias en alta definición, el asistente automático, etc.

También puede integrarlo fácilmente con diferentes CRMs y herramientas de comunicación como Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft, y más. Incluso ofrece APIs y SDKs para usos específicos y permite configurar la automatización del flujo de trabajo.

Opinión de los expertos: Nextiva ayuda a proporcionar una experiencia excepcional al cliente y ofrece un servicio telefónico empresarial completo basado en la nube, lo que lo convierte en el mejor software para centros de llamadas.

2. RingCentral

RingCentral es un popular proveedor de servicios de VoIP para empresas y le permite configurar una solución de centro de llamadas en la nube para su negocio. Puede proporcionar rápidamente asistencia al cliente desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.

Ofrece una solución omnicanal en la que puede definir reglas para enrutar las llamadas en función de la capacidad, la disponibilidad, etc. De este modo, puede agilizar su asistencia al cliente y tener fácilmente interacciones con los clientes en varios canales a la vez.

Con RingCentral, también puede aumentar la productividad de sus agentes de asistencia. El software ofrece opciones de gamificación que pueden utilizarse para proporcionar incentivos a los agentes. Además de eso, es un completo software de gestión de la fuerza de trabajo que hace que sea muy fácil manejar el horario de su equipo y planificar las llamadas entrantes en función de los volúmenes de tráfico.

Otra ventaja de utilizar RingCentral es que proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de su servicio de atención al cliente. Puede supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real, hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes, configurar la supervisión de las llamadas, los recursos de autoservicio y mucho más.

Además, hay herramientas de visualización de datos y de análisis de las causas principales que le ayudan a crear paneles de estadísticas personalizados para la elaboración de informes. Además, con RingCentral obtendrá un sistema IVR automatizado, integraciones perfectas, un marcador predictivo y mucho más.

Opinión de los expertos: RingCentral ofrece soluciones a medida basadas en su audiencia o industria. Si usted está en el sector financiero, de salud, educación, gobierno, o tiene una tienda de comercio electrónico, RingCentral es un gran software de centro de llamadas para tener.

3. Ooma

Ooma es una solución de telefonía virtual todo en uno para empresas de todos los tamaños. Ya sea que usted tenga una startup, una pequeña empresa, o que dirija una empresa, Ooma ofrece muchas características para mantener a sus equipos y clientes remotos conectados.

Ooma hace que sea muy fácil para usted configurar un centro de llamadas en la nube y proporcionar un soporte al cliente excepcional. Proporciona una funcionalidad inteligente de enrutamiento de llamadas y reduce las largas colas de llamadas ayudando a los clientes a encontrar el agente adecuado sin pasar por pasos repetitivos o redundantes.

También puede crear flujos de llamadas personalizados para su equipo de asistencia. El servicio ofrece un diseñador de flujos de llamadas de arrastrar y soltar que le ayuda a construir una secuencia de llamadas en pocos minutos.

Aparte de eso, Ooma también ofrece funciones como el IVR multinivel y la distribución automática de llamadas basada en los datos de la persona que llama, el horario comercial y las habilidades del agente. Incluso puede hacer coincidir a las personas que llaman con el agente adecuado con la reconexión inteligente, en la que el cliente se conecta automáticamente con la persona con la que estaba hablando antes de que se cayera la llamada.

Ooma también le permite monitorizar el rendimiento de su servicio de atención al cliente. Sin embargo, no puede compararse con las 45 funciones e informes diferentes que ofrece Nextiva para medir la eficiencia de su centro de llamadas VoIP.

Opinión de los expertos: Ooma es una gran solución para las pequeñas y medianas empresas que buscan añadir una solución de centro de llamadas.

4. FreshDesk

FreshDesk es un famoso software que ofrece una solución completa de centro de contacto para empresas. Más de 50.000 empresas utilizan FreshDesk para ofrecer atención al cliente.

El software FreshDesk Contact Center, antes conocido como Freshcaller, es fácil de usar y le ayuda a configurar el software en unos pocos clics. También ofrece muchas funciones, como la configuración de respuestas de voz automatizadas mediante inteligencia artificial.

Con FreshDesk, existe la opción de crear un centro de contacto global. Puede usar su propio teléfono (BYOC) o comprar números de teléfono de más de 90 países. Además, ofrece planes de precios asequibles que puede escalar a medida que su negocio crece.

Además, es una solución omnicanal completa para su servicio de atención al cliente. Puede convertir una llamada en un ticket y ofrecer soporte a los usuarios desde múltiples canales en un único lugar, al tiempo que reduce el tiempo de espera.

Otras características ofrecidas por FreshDesk incluyen grabaciones de llamadas, transcripciones de llamadas, información sobre el ciclo de vida de las llamadas, bots de voz, IVR habilitado para voz, herramientas de informes para supervisar el rendimiento de los agentes y mejorar la atención al cliente, y mucho más.

Opinión de los expertos: FreshDesk es una solución de centro de llamadas para principiantes. Sin embargo, si busca funciones más potentes, le recomendamos que eche un vistazo a Nextiva.

5. LiveAgent

LiveAgent es el siguiente software de centro de llamadas de nuestra lista, y ofrece un montón de características como otros servicios que hemos cubierto. Sin embargo, lo que hace que este servicio sea diferente es que usted obtiene una prueba gratuita de 14 días para probar el software antes de comprometerse con un plan premium.

Con LiveAgent, obtienes una solución de centro de llamadas basada en la nube. El sistema telefónico VoIP ayuda a sus agentes de asistencia a conectarse con los clientes desde cualquier lugar.

Además, obtendrá funciones como IVR, solicitudes de devolución de llamadas, transferencias de llamadas, grabación ilimitada de llamadas, enrutamiento inteligente de llamadas, funcionalidad de llamadas de videoconferencia, notificaciones push en la aplicación, chatbot y distribución automática de llamadas (ACD).

El software también se integra con CRM populares como Salesforce y HubSpot. También funciona perfectamente con herramientas de marketing por correo electrónico como AWeber y Mailchimp. Incluso puede integrarlo con su sitio web de WordPress y agregar un botón de chat en vivo.

Opinión de los expertos: Si buscas planes de precios asequibles junto con una prueba gratuita para probar el software, entonces LiveAgent es la herramienta perfecta para ti.

6. 8×8

8×8 es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece una solución de centro de llamadas segura. El servicio está repleto de funciones y ofrece un tiempo de actividad del 99,99% en UCaaS y CCaaS.

Esto significa que el servicio es fiable y garantiza un rendimiento más rápido sin retrasos ni tiempos de inactividad. Además, cuenta con 35 centros de datos situados en todo el mundo para ofrecer una gran calidad de servicio.

Tiene una interfaz de usuario sencilla y ofrece una base de conocimientos detallada, conexión de expertos y un completo centro de comunicación para ayudarle a empezar.

El centro de llamadas 8×8 también ofrece funciones para gestionar las llamadas entrantes y salientes. Por ejemplo, tiene un fácil enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, análisis de velocidad y texto, soporte omnicanal, IVR, gestión del espacio de trabajo del agente, opción de clic para llamar, y mucho más. Sin embargo, encontrará más funciones en otros programas que hemos cubierto, como Nextiva y RingCentral.

El servicio también se integra fácilmente con CRMs como Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure y Zendesk. También puedes mejorar tu atención al cliente a través de las analíticas del centro de contacto e incluso realizar encuestas para obtener los comentarios de los clientes.

Los planes de precios del centro de llamadas 8×8 están en el lado caro, ya que comienzan desde 85 dólares por usuario al mes. Si quieres una solución más asequible, entonces obtendrás más valor por tu dinero usando Nextiva.

Opinión de los expertos: 8×8 es una potente plataforma de telefonía virtual que ofrece una sólida solución de centro de llamadas. Es ideal para empresas SaaS y grandes organizaciones.

 

7. CloudTalk

CloudTalk es la última solución de centro de llamadas de nuestra lista. Se trata de una popular plataforma de centro de llamadas virtual y da servicio a más de 2.500 centros de llamadas, entre los que se encuentran empresas como DHL, Mercedes Benz, Fujitsu y GoStudent.

El servicio ofrece 140 números de teléfono nacionales que puede utilizar para su negocio o seleccionar un número gratuito. CloudTalk también se ha asociado con múltiples empresas de telecomunicaciones de todo el mundo para proporcionar una red sólida y garantizar llamadas nítidas y un rendimiento fiable.

Otras funciones que ofrece CloudTalk son la cola de llamadas, la grabación de llamadas, el buzón de voz, la adición de extensiones, el envío de faxes por correo electrónico, el horario comercial, las conferencias telefónicas, el enmascaramiento de llamadas, las llamadas tripartitas, el marcador automático inteligente de salida, etc.

También tiene características de enrutamiento inteligente como un completo diseñador de flujo de llamadas para crear flujos de trabajo automatizados, IVR, ACD, enrutamiento de llamadas basado en habilidades, establecer un agente preferido para los clientes, desvío de llamadas, colas VIP, funcionalidad de respuesta automática, y más.

Opinión de los expertos: CloudTalk es un software de centro de llamadas dedicado. Puede utilizarlo para proporcionar asistencia entrante, ventas salientes y colaborar fácilmente con equipos remotos.

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Acerca del Autor

Andrés Villanueva

Fundador de MentePrincipiante, Andrés es apasionado de la tecnología y de todo lo que tiene un botón de encendido, pasa la mayor parte de su tiempo desarrollando nuevas habilidades y aprendiendo más sobre el mundo de la tecnología.

Con una sólida experiencia en la construcción de PCs y en el desarrollo de software, y con una completa experiencia en dispositivos táctiles, ¡está constantemente atento a lo último y lo mejor!

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