Como Hacerlo

Cómo Obtener (Recibir) un Reembolso de la Apple App Store

Por mucho que investigues, siempre existe la posibilidad de conseguir algo que no funcione como se anuncia. Es entonces cuando es probable que necesites un reembolso, y aunque Apple no lo anuncie, sí que puedes obtener reembolsos de la App Store.

Aunque Apple no le dé mucha importancia, obtener un reembolso de la App Store no sólo es posible, sino que es bastante fácil de hacer. Tanto si solicitas un reembolso por una compra dentro de la aplicación como por una aplicación completa, el proceso es el mismo. Vale la pena recordar que, aunque los reembolsos son posibles, esto no es un medio para obtener una prueba gratuita (Apple todavía no ofrece pruebas para las aplicaciones) y es probable que Apple tome medidas drásticas si esa es la ruta que tomas. Sin embargo, si has comprado una aplicación que simplemente no funciona, o está rota de alguna manera, es posible un reembolso.

Puedes solicitar el reembolso en la App Store de dos maneras: a través del sitio web de Apple o mediante iTunes. Es seguro decir que a nadie le gusta aventurarse en iTunes a estas alturas, así que vamos a centrarnos en la web. Es más fácil, más rápido y tampoco implica retroceder en el tiempo.

Empecemos. Para empezar el proceso, abre un navegador web y dirígete a la página de Apple “reportar un problema”. Esto funciona tanto en el móvil como en el ordenador.

Una vez que la página web se haya cargado, tendrás que iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña del ID de Apple (y el código 2FA si es la primera vez que inicias sesión desde ese navegador en particular). Introdúcelos y pulsa la flecha para completar el proceso.

Una vez iniciada la sesión, podrás ver todas las aplicaciones que has descargado (incluso si eran gratuitas o incluían pagos dentro de la aplicación), tus suscripciones (incluida Apple One) y todo aquello en lo que hayas podido gastar dinero en la App Store.

Antes de poder solicitar el reembolso de una compra concreta, tiene que pasar por varios menús. Empiece por hacer clic o tocar en el menú desplegable “Me gustaría” que se encuentra bajo el epígrafe “En qué podemos ayudarle”. Seleccione la opción “Solicitar un reembolso”.

Aparecerá un nuevo cuadro desplegable debajo del primero. Haz clic o toca la casilla “Tell Us More” y elige uno de los siguientes motivos para tu solicitud de reembolso:

No quise comprar esto
Un niño/menor hizo una compra sin permiso
No quise suscribirme a la(s) suscripción(es)
No tenía intención de renovar la suscripción
Mi compra no funciona como se esperaba
In-App No Recibido
Otros

Por razones obvias, Apple incluye una pequeña advertencia bajo la caja de que podrías perder el acceso a los artículos reembolsados. Si te devuelven el dinero, no podrás conservar tu compra digital.

Selecciona el botón “Siguiente” para continuar.

Ahora puedes ir y elegir qué compras, suscripciones o compras dentro de la aplicación quieres solicitar un reembolso. Puedes seleccionar una o varias. Cuando hayas terminado, haz clic o toca el botón “Enviar” que se encuentra en la parte superior de la página.

En este punto, es un juego de espera. Apple debería enviarte un correo electrónico entre unas horas o unos días, para informarte de si tu solicitud ha sido aceptada y confirmar que tu reembolso está siendo procesado. Dependiendo de cómo hayas financiado la compra, es posible que tardes más en recuperar tu dinero.

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Andres

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